Politique de retour

Chez EDI CODE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible pour vous permettre de retourner ou d’échanger un article dans les conditions suivantes :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les critères suivants :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
• Fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

3. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits numériques (logiciels, licences, téléchargements, etc.).
• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion ou en liquidation (sauf mention contraire).
• Produits d’hygiène ou de santé (ex. : écouteurs, sous-vêtements).

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à edilabscode@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse indiquée.
4. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

5. Remboursements

• Une fois votre retour validé, nous traiterons le remboursement sous 2 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de commande de notre part.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception du colis.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure de retour et préciser l’article souhaité en remplacement.

8. Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à edilabscode@gmail.com.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable et sereine que possible. Merci de votre confiance !